개인정보처리방침

독컬 라이프 코칭 랩 개인정보처리방침

독컬 라이프 코칭 랩(대표: 정경아, 사업자등록번호: 244-09-02746, 소재지: 경상북도 안동시 전거리2길 54, 2층 (용상동), 이하 "회사")는 독컬 라이프 코칭 랩(이하 "서비스") 운영과 관련하여 개인정보 보호법 제30조에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립/공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다.

  • 회원 가입 및 관리: 카카오/네이버 소셜 로그인을 통한 회원 식별 및 본인 인증, 회원자격 유지/관리
  • 서비스 제공: 전화 상담 서비스 제공을 위한 연락처 확인, 요금 결제/정산, 상담 이력 관리
  • 고객 문의 응대: 민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 처리결과 통보
제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보만을 수집합니다.

구분수집 항목수집 방법
필수휴대전화번호카카오/네이버 소셜 로그인 시 자동 수집
선택닉네임소셜 로그인 시 자동 수집 또는 회원 직접 입력
자동수집소셜 계정 식별자(ID), 접속 일시서비스 이용 시 자동 생성/수집
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
구분보유 항목보유 기간
회원 정보전화번호, 닉네임회원 탈퇴 시까지 (탈퇴 후 30일 이내 파기)
상담 이력상담일시, 상담사, 이용시간3년 (전자상거래법)
결제 정보결제내역, 충전/사용 기록5년 (전자상거래법)
제4조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 수집/이용 목적으로 명시한 범위 내에서 처리하며, 다음의 경우를 제외하고는 사전 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

  • 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
  • 법률에 특별한 규정이 있는 경우

현재 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다.

제5조 (개인정보처리의 위탁)

회사는 현재 개인정보 처리업무를 외부에 위탁하고 있지 않습니다. 향후 위탁이 필요한 경우, 위탁 내용 및 수탁자를 본 방침에 공개하겠습니다.

제6조 (정보주체의 권리/의무 및 행사방법)

정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

  • 개인정보 열람 요구
  • 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  • 삭제 요구
  • 처리정지 요구
제7조 (개인정보의 파기)

회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

제8조 (개인정보의 안전성 확보조치)
  • 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
  • 개인정보에 대한 접근 제한
  • 개인정보의 암호화
  • 해킹 등에 대비한 기술적 대책
  • 접속기록의 보관 및 위/변조 방지
제9조 (통화 녹음 정보의 처리)
  1. 수집 항목
    • 통화 음성 데이터(mono, 8kHz, μ-law WAV)
    • 통화 시작·종료 시각
    • 발신자 전화번호(마스킹 처리: 앞3자리 + **** + 뒤3자리)
    • 상담사 식별번호(agent_code)
    • 통화 지속 시간
  2. 수집 목적
    • 상담 품질 관리
    • 상담사 교육 자료(개인 식별 정보 제거 후 활용)
    • 회원-상담사 분쟁 발생 시 사실 확인
    • 법적 증빙 및 수사기관 요청 대응
  3. 보유 기간
    • 통화 녹음 파일: 90일
    • 통화 메타데이터(시간·상담사·발신자 마스킹): 1년
    • 삭제 요청 시 위 기간에 관계없이 7일 이내 처리
  4. 보관 방식
    • AES-256 암호화 저장
    • 접근 권한 관리자에 한정
    • 모든 접근·재생·다운로드 로그 기록 및 감사
  5. 제3자 제공: 원칙적으로 제공하지 않으며, 다음 경우 예외로 합니다.
    • 법령에 따른 수사기관 요청(통신비밀보호법 제9조)
    • 회원 본인의 정보공개 청구
    • 회원의 명시적 동의
  6. 삭제 요청 방법
    • 마이페이지 → 개인정보 관리 → 녹음 삭제 요청
    • 또는 ksw@humanknowledge.kr 로 문의
    • 처리 결과 이메일 통보
제10조 (개인정보 보호책임자)

개인정보 보호책임자

성명: 정경아 (대표)

연락처: 070-8231-8295

이메일: ksw@humanknowledge.kr

제11조 (권익침해 구제방법)
  • 개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972
  • 개인정보침해신고센터: (국번없이) 118
  • 대검찰청 사이버수사과: (국번없이) 1301
  • 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182