이용약관 - 독컬 라이프 코칭 랩

본 약관은 060 전화번호를 통해 제공되는 반려동물 상담/상담 서비스 및 웹사이트(dogcul.co.kr)를 통한 온라인 서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 서비스 제공자와 이용자 간의 권리/의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제1조 (목적)

이 약관은 독컬 라이프 코칭 랩(이하 "회사", 대표: 정경아, 사업자등록번호: 244-09-02746, 소재지: 경상북도 안동시 전거리2길 54, 2층 (용상동))가 운영하는 독컬 라이프 코칭 랩 서비스로서 이용조건, 절차, 요금, 책임 범위 및 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

"서비스"라 함은 060 전화번호를 통해 제공되는 반려동물 상담, 반려동물 상담, 점성술, 상담 등 일체의 유료 음성 상담 서비스 및 웹사이트를 통한 온라인 서비스를 말합니다.
"이용자"라 함은 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
"상담사"라 함은 서비스 제공자와 계약을 체결하고 반려동물 상담/상담 콘텐츠를 제공하는 자를 말합니다.
"요금"이라 함은 060 서비스 이용 시 통신요금과 합산 또는 별도로 부과되는 이용 대가를 말합니다.
"회원"이라 함은 웹사이트에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 웹사이트의 정보를 지속적으로 제공받으며 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
"선불상담"이라 함은 이용자가 미리 요금을 충전한 후 해당 잔액 범위 내에서 상담 서비스를 이용하는 방식을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

본 약관은 서비스 화면, 음성 안내 또는 홈페이지 등에 게시하거나 음성 고지를 통해 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다. 서비스 제공자는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있으며, 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 내용)

서비스는 반려동물 상담/상담 정보 제공을 목적으로 하며, 이는 참고용 조언에 해당합니다. 서비스 내용은 개인의 주관적 판단에 기반하며, 그 결과의 정확성이나 실현 가능성을 보장하지 않습니다. 서비스 제공자는 서비스의 일부 또는 전부를 운영상, 기술상의 필요에 따라 변경/중단할 수 있습니다.

제5조 (회원가입 및 탈퇴)

회원가입은 이용자가 약관에 동의하고 카카오/네이버 계정을 통해 로그인함으로써 완료됩니다.
소셜 로그인을 통해 수집된 개인정보(닉네임, 프로필 사진, 전화번호 등)는 서비스 운영 목적으로만 사용됩니다.
회원은 언제든지 서비스 내 회원탈퇴 기능을 통해 탈퇴할 수 있습니다.
회원탈퇴 시 잔여 충전금이 있는 경우, 환불 규정에 따라 처리됩니다.
회원은 서비스 이용 과정에서 카카오톡 알림톡을 통해 상담 관련 안내, 충전/결제 내역, 이벤트 정보 등을 수신할 수 있습니다.

제6조 (이용요금 및 결제)

후불 서비스 - 060 전화상담

060 전화상담 이용요금은 서비스 번호에 따라 상이합니다.
이용요금은 통화 연결 전 음성 안내를 통해 고지됩니다.
이용요금은 통신사 요금에 합산 청구됩니다.

선불 서비스 - 웹 충전

선불 충전을 통한 상담 이용요금은 30초당 약 1,000 코인 내외이며, 상담사에 따라 상이할 수 있습니다.
충전은 웹사이트에서 신용카드, 계좌이체 등의 방법으로 가능합니다.
상담사별 정확한 요금은 상담사 선택 화면에서 확인할 수 있습니다.

제7조 (이용자의 의무)

이용자는 서비스를 합법적이고 정상적인 목적에 한하여 이용하여야 합니다. 이용자는 상담사에게 욕설, 협박, 음란한 발언 등 코인절한 행위를 하여서는 안 됩니다. 이용자는 타인의 명의 또는 결제수단을 무단으로 이용하여 서비스를 이용할 수 없습니다. 미성년자는 본 서비스를 이용할 수 없으며, 성인만 이용 가능합니다.

제8조 (결제 취소 및 환불 규정)

본 조항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠산업 진흥법에 따라 이용자의 권익을 보호하기 위한 환불 및 취소 규정을 명시합니다.

1. 선불 충전금 환불 규정

전액 환불: 충전 후 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내 청약철회 신청 시 결제 금액 전액을 환불합니다.
부분 환불: 충전금 일부 사용 후 환불 요청 시, 잔여 충전금에서 결제대행 수수료(10%)를 공제한 금액을 환불합니다.
환불 처리 기간: 환불 신청일로부터 영업일 기준 3~7일 이내 원결제 수단으로 환불됩니다.
충전금 유효기간: 충전일로부터 5년간 유효하며, 유효기간 경과 시 소멸됩니다.

2. 환불 불가 사유

이미 제공된 상담 서비스(통화 완료)에 대해서는 환불이 불가합니다.
이용자의 귀책사유(단순 변심, 통화 중 자의적 종료 등)로 인한 환불은 불가합니다.
프로모션, 이벤트로 지급된 무료 충전금(보너스 포인트)은 환불 대상에서 제외됩니다.

3. 환불 신청 방법

고객센터 전화: 070-8231-8295 (평일 09:00~18:00)
연락처: ksw@humanknowledge.kr
필요 정보: 회원 아이디(닉네임), 연락처, 결제일시, 환불 사유

제9조 (책임의 제한)

서비스 제공자는 반려동물 상담/상담 내용에 따른 이용자의 의사결정, 재산상 손해, 인간관계, 법률/의료/투자 판단 등에 대해 어떠한 책임도 부담하지 않습니다. 본 서비스는 법률, 의료, 투자, 도박 등 전문 자문을 대체하지 않습니다.

제10조 (개인정보의 보호)

서비스 제공자는 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다.
서비스 운영상 필요한 최소한의 정보만을 수집/이용하며, 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.
개인정보 처리에 관한 상세 사항은 별도의 개인정보처리방침에 따릅니다.

제11조 (분쟁 해결 및 관할)

서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 서비스 제공자와 이용자는 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다. 협의로 해결되지 아니한 경우, 관할 법원은 서비스 제공자의 본점 소재지를 관할하는 법원으로 합니다.

제12조 (통화 내용 녹음·보관)

회사는 서비스 품질 향상, 상담사 교육, 분쟁 예방, 법적 증빙 확보를 목적으로 회원과 상담사 간의 통화 내용을 녹음·저장할 수 있습니다.
녹음은 통화 시작 전 안내 음성을 통해 회원에게 사전 고지하며, 회원이 통화를 계속하는 것으로 녹음에 동의한 것으로 간주합니다.
녹음 파일은 암호화된 상태로 회사의 관리 서버에 저장되며, 다음 목적 외 사용되지 않습니다.
- 상담 품질 관리(내부 모니터링)
- 회원 및 상담사 간 분쟁 발생 시 사실 확인
- 법령에 따른 수사기관 요청 대응
- 회원의 정보공개 청구 대응
녹음 파일 보관 기간은 90일이며, 이후 자동 삭제됩니다. 다만 분쟁이 발생하여 해결 시까지 필요한 경우 또는 관련 법령에 따라 보존 의무가 부과된 경우는 예외로 합니다.
회원은 언제든 자신과 관련된 녹음 파일의 삭제를 요청할 수 있으며, 회사는 특별한 사정이 없는 한 요청일로부터 7일 이내에 삭제합니다.
녹음 파일에 대한 접근 권한은 회사가 지정한 관리자에 한정되며, 모든 접근·재생·다운로드는 로그로 기록됩니다.
회원이 녹음에 동의하지 않을 경우, 통화 시작 전 별도 안내에 따라 통화를 종료하실 수 있으며, 이 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

부칙

본 약관은 게시일 또는 음성 고지일로부터 시행합니다.